Накратко: При връщане на стока онлайн купувачът в ЕС има 14 дни да се откаже от покупката, без да посочва причина. Търговецът трябва да възстанови платеното, включително стандартната доставка, до 14 дни след като е уведомен. Разходът за обратното изпращане обикновено е за купувача, а за дефектни стоки важи отделна гаранция от поне две години.
Колко дни имам, за да върна поръчка от интернет?
Правото на отказ е 14 дни и важи за покупки онлайн, по телефона и извън търговски обект. При стоките срокът тече от деня, в който сте ги получили, а при услугите – от сключването на договора. Ако последният ден е неработен, срокът се удължава до следващия работен ден.
Ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ, срокът се удължава с една година. Ако все пак ви даде информацията в рамките на тази година, 14-те дни започват да текат от този момент.
Кои покупки не мога да върна?
| Вид покупка | Има ли право на отказ |
|---|---|
| Дрехи, обувки, техника и повечето стоки | Да, 14 дни |
| Самолетни и влакови билети, билети за концерти, хотел и кола под наем за конкретна дата | Не |
| Бързо развалящи се храни и напитки | Не |
| Стоки по поръчка или персонализирани | Не |
| Запечатани аудио, видео или софтуер, след като сте ги отворили | Не |
| Дигитално съдържание, което сте започнали да изтегляте с изрично съгласие | Не |
| Стоки от частно лице, а не от търговец | Не |
В списъка влизат още спешни ремонти и запечатани стоки, които не могат да се върнат по хигиенни причини, след като са отворени. При онлайн платформите е важно да проверите дали продавачът е търговец или частно лице – защитата за потребителите на ЕС важи само при покупка от търговец.
Кой плаща доставката при връщане?
- Първоначалната доставка – търговецът трябва да я възстанови в размера на стандартната доставка. Ако сте избрали по-скъп вариант, например експресна доставка, разликата не се възстановява.
- Обратното изпращане – плаща се от купувача, освен ако търговецът е поел разхода или не ви е предупредил предварително, че той е за ваша сметка.
- Повредена или дефектна стока – търговецът трябва да възстанови и разходите за доставка.
Кога трябва да ми върнат парите?
Търговецът има 14 дни, след като е уведомен за отказа, да възстанови сумата. Той може да изчака, докато получи стоката обратно или докато му покажете доказателство, че сте я изпратили. Можете да разгледате стоката така, както бихте я разгледали в магазин. Ако обаче сте я използвали повече от необходимото за проверката, търговецът може да поиска обезщетение за намалената ѝ стойност.
Как да се откажа от онлайн покупка – стъпка по стъпка
- Уведомете търговеца в рамките на 14 дни. Търговецът е длъжен да ви предостави формуляр за отказ; можете да използвате и свободен текст, имейл или профила си в сайта.
- Запазете доказателство, че сте изпратили отказа навреме.
- Опаковайте стоката внимателно и я изпратете, като пазите товарителницата.
- Ако до 14 дни след уведомлението парите не са възстановени, напишете писмено напомняне.
- При спор с търговец от друга държава от ЕС потърсете Европейския потребителски център; при български търговец – Комисията за защита на потребителите.
Какво да правя, ако стоката е дефектна?
Това вече не е въпрос на право на отказ, а на гаранция. При покупка от търговец в ЕС имате безплатна законова гаранция от минимум две години, която важи и при онлайн покупки. Първо се иска ремонт или замяна, а ако това е невъзможно или прекалено скъпо – намаление на цената или връщане на парите. Отделно търговецът носи риска от повреда на стоката, докато тя пътува към вас, и трябва да ви я достави до 30 дни, освен ако не сте се договорили за друг срок.
Материалът е информационен. При конкретен спор се обърнете към Европейския потребителски център или КЗП.
Източници
- Your Europe – Връщане на стоки
- Your Europe – Вашите права при пазаруване
- Your Europe – Електронна търговия и продажби от разстояние
- Европейска комисия – Какво да направите, ако пазарувате онлайн
Снимка: WrS.tm.pl / Wikimedia Commons (Public domain)