Накратко: При закъснял полет, който пристига с три или повече часа след разписанието, пътникът в ЕС има право на обезщетение от 250, 400 или 600 евро според разстоянието, освен ако закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства. Новата реформа на правилата е приета, но ще се прилага чак от средата на 2027 г.
Кога имам право на обезщетение при закъснял полет?
Регламент (ЕО) № 261/2004 обхваща полети от летище в ЕС, както и полети към ЕС с европейски превозвач. Решаващо е закъснението при пристигане, а не при излитане: обезщетение се дължи, когато самолетът пристигне в крайната точка с три или повече часа закъснение. Същото важи и при пропусната връзка, ако двете отсечки са в една резервация и закъснението до крайната точка надхвърля три часа. Няма обезщетение, ако сте изпуснали връзката заради собствено забавяне – например на проверката за сигурност.
Колко е обезщетението?
| Разстояние на полета | Закъснение при пристигане | Обезщетение |
|---|---|---|
| До 1500 км | 3 часа или повече | 250 € |
| Над 1500 км в ЕС и полети 1500–3500 км | 3 часа или повече | 400 € |
| Над 3500 км (извън ЕС) | от 3 до 4 часа | 300 € |
| Над 3500 км (извън ЕС) | 4 часа или повече | 600 € |
Същите суми по разстояние важат и при отменен полет и при отказан достъп на борда поради свръхрезервация, ако пътникът не се е отказал доброволно от мястото си.
А при извънредни обстоятелства? Ако закъснението или отмяната се дължат на събития, които авиокомпанията не може да контролира, обезщетение не се дължи. Тежестта на доказване обаче е на превозвача – той трябва да представи документи, например бордови дневници или доклади за инциденти. Дори при извънредни обстоятелства правото на грижа и на възстановяване на билета остават.
Какво ми дължи авиокомпанията, докато чакам?
- безплатна храна и напитки, съобразени с времето на чакане;
- хотел и транспорт до него, ако новият полет е на следващия ден;
- две телефонни обаждания или имейла.
Ако сте платили сами, превозвачът трябва да възстанови разумните и необходими разходи – затова пазете касовите бележки.
Какво става при отменен полет?
| Кога сте уведомени за отмяната | Обезщетение |
|---|---|
| Повече от 14 дни преди полета | Не се дължи |
| 7–14 дни преди | Не се дължи, ако новият полет тръгва до 2 часа по-рано и пристига до 4 часа по-късно |
| По-малко от 7 дни преди | Не се дължи, ако новият полет тръгва до 1 час по-рано и пристига до 2 часа по-късно |
Във всички случаи можете да изберете между връщане на парите за билета, пренасочване при първа възможност или пътуване на по-късна дата по ваш избор.
Как да подам искане за обезщетение?
- Запазете бордната карта, резервацията и доказателство за реалния час на пристигане.
- Попитайте на летището каква е причината за закъснението и поискайте писмено потвърждение.
- Подайте писмено искане до авиокомпанията – през формуляра на сайта ѝ или по имейл, като посочите номера на полета и сумата по регламента.
- Ако превозвачът откаже или не отговори, потърсете националния орган. В България това е Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГД ГВА).
- При полет от друга държава от ЕС можете да се обърнете и към Европейския потребителски център.
Какво ще се промени с реформата на правилата?
След години преговори институциите на ЕС постигнаха съгласие на 15 юни 2026 г. Европейският парламент го одобри на 7 юли с 646 гласа „за“ и 12 „против“, а Съветът – на 13 юли. Прагът от три часа и сумите от 250, 400 и 600 евро се запазват. Новото е в процедурата: авиокомпаниите ще трябва в срок от четири дни да уведомяват пътниците електронно как да поискат обезщетение, пътниците ще имат 9 месеца да подадат искане, а превозвачът – 30 дни да плати или да обоснове отказ. Новите правила ще се прилагат от средата на 2027 г.; дотогава важат сегашните.
Материалът е информационен. При спор се обърнете към ГД ГВА или Европейския потребителски център.
Източници
- Your Europe – Права на пътниците във въздушния транспорт
- Euronews – Air passenger rights reform: what the new rules mean for you
- ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“ – Права на пътниците
Снимка: w_lemay / Wikimedia Commons (CC0)